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IT数码产品网上热卖
刘强东告诉电脑商报记者，京东商城正式运营始于2004年1月1日，当年就实现了1000万元的营业 额；2005年，它的营业额达到了3100万元；2006年则上升至8000万元；2007年，京东商城原定的目标是3个亿元，但根据目前的增长速度，刘 强东认为全年达到3.5亿元肯定没有问题。
进入2007年以来，万联盛世在幕后运作的上述几家银行分期付款业务中，3C产品的销量到9月份已相当于上一年销售的90%，9月份单月销售超过了1000万元。宋庆岩称：“和万联盛世模式相同的几家公司情况相差不多，这基本能够反映整个行业的发展。”京东商城目前销售的产品包括4大类，分别是手机、电脑、数码相机和小家电，销量排在第一位的是电脑类。 按照他们自己的定义，电脑类包括笔记本、台式机及配件，其中又以笔记本销量最大。销售的笔记本涵盖惠普、ThinkPad、联想、Acer、华硕等众多主 流品牌，甚至包括迄今为止在中国只和国美有正式渠道合作的戴尔。刘强东介绍说，大到台式机，小到鼠标垫，都可在京东商城买到，所有产品加起来超过1万种 类，丰富程度不亚于IT卖场。
玩购网主要销售数码产品，分为手机及通信、电脑及硬件、数码生活、网络外设和软件游戏共5大类，销量最大的则是手机。不过王颖说：“在我看来，笔记本的网上销售肯定是一个更好的发展方向。”
万联盛世由于专注于信用卡分期付款业务，销售的产品集中于笔记本电脑，有六七个品牌型号。
可以看出，各个网上渠道销售的产品类型大同小异，特点主要都是方便邮递、配送。“像台式机这样的产品其实并不太适合网上销售，”刘强东说，“因为它体积大，邮递费用大约在200元左右，对消费者其实不太合适。”
根据京东商城委托艾瑞不久前做的市场调查和分析数据，网上购物的主力群体特征可以概括为——26岁到35岁，收入在4000元～6000元的男性白领。
分析认为，网上IT消费人群呈现这样一个特点不难理解。因为，这个年龄段的人是伴着互联网、伴着QQ、伴着论坛长大的，他们习惯了互联网生活，网络已经成为他们生活的一部分；当他们走上工作岗位，有了一定的经济基础，通过互联网购物自然而然成为一种选择。
玩购网对其目标客户的定义是“上班族或小资人群”。这些人对价格不太敏感，但看重时间成本，而网上渠道 恰好不用讨价还价，节省时间。“在这里，消费者不用担心买到假货、水货，因为我们没有假货、水货，只有行货。只要厂商有全国联保，从我们这里买的产品就可 以得到厂商的售后服务。”刘强东表示。
一个值得注意的现象是，虽然这些网站的主要目标客户是个人消费者，但产品目录中不乏商用台式机和服务 器、网络设备这些企业级产品，而事实上通过网络零星采购设备的商用客户据说也不少。在网上留言中，记者发现某大学的一位教师因为有了几次不错的网上购买经 历，就推荐自己的单位在京东商城采购打印机。那些希望杜绝采购中腐败行为的企业，也开始通过京东商城采购IT设备。
优势与挑战
良好的成长性、广阔的发展前景使得网上IT渠道商产生了诸多美好的遐想，并且获得了投资者的关注，但目前网络渠道还只是配角，在交易量上还无法撼动传统渠道深厚的根基。
在美国，据称消费类IT数码产品网上销售比例占销售总额的20%强，而统计显示，我国不分产品类型的 B2C电子商务销售额目前还不到全社会商品零售额的1%，其中通过网络零售的IT类产品可能连传统渠道的0.5%都不到。IT产品的B2C电子商务要想成 为主角之一，恐怕还面临众多挑战。
由于IT产品的技术含量，传统IT渠道最大的优势在于“所见即所得”，“一手交钱一手交货”符合大多数中国人的消费习惯，而消费者在网上渠道所看到的只是产品的图片、文字说明，看不见实物，无法试着操作一下。用流行的话说，网上渠道无法提供真实的体验。
网上渠道要吸引消费者，就必须利用自己的优势、强化自己的优势，说服消费者忽略自己的劣势。因此，记者所采访的几家网上商城，在谈到自己的优势时，无一例外地把矛头对准了传统卖场内商家的种种不规范行为。
“为买一件商品跑一趟中关村，要忍受那种‘过度热情’的服务，而产品的质量还让人很不放心，这对消费者很不值得。”王颖认为。
刘强东介绍说，京东商城的客户大多有过在电脑城消费的不愉快经历——受到水货、假货困挠，遭遇价格欺诈，或者被商家调换配件等。他们特别希望找到一个公开透明的消费环境，而网上商城在一定程度上迎合了这一需求。
“为了根除消费者对IT卖场的恐惧”，玩购网采取了网站与实体店相结合的两条腿走路模式。在玩购的实体 店中，顾客可以享受到免费的咖啡，可以免费上网，顾客找到了满意的产品后，可以在店内上网购买。“由于实现了进货渠道的统一和规范，所以玩购网的产品价格 极具竞争力，并且保证网上网下同价，消除价格陷阱。”王颖说。
目前，IT领域主流的B2C模式有两类：一种是平台模式，如搜易得和新浪商城，招募商家入驻网站，然后 从商家的收益中抽成；另一种是自己管理网站平台，自己负责采购、处理订单、配送货物、售后服务等一切业务。一般认为，后一种模式更适合电子商务的精神。正 因为如此，万联盛世才打算打造自己的品牌，开发自己的网上销售平台。
在理论上，京东商城、玩购网所主张、所强调的优势是成立的——不同于传统卖场，电子商务网站为消费者提 供的服务没有时间和约束，也没有空间的限制，新产品可以不受店面空间限制随时全线展示。在传统卖场中，3万左右的客流量已经是极限，而在电子商务网站，客 流量几乎是无限的。但现实的情况是，消费者对网上购物的投诉和交易量一样迅猛增加。
中国消费者协会的最新统计表明，包括IT产品在内的网上B2C交易，存在着诸多不和谐、不诚信的现象，例如消费者收到的物品与展示的不符、功能欠缺、甚至是残次品的情况；卖家提供虚假信息，收钱不发货；不开发票或其他相关凭证、不负责售后服务、退换货困难等。
通过简单的关键字搜索，记者在网上就发现了不少消费者对IT产品网上销售商的投诉。在“315投诉网” 上，有一条针对某IT数码产品网上销售商的投诉后面跟着10多个帖子，诉说各自“极度不爽”、“失望至极”的体验。一些投诉者颇为感性地发泄着他们的不 满，把卖方斥之为“垃圾”、“骗子”。
不管那些评价是真实的还是误解，或者是否得到解决，但已经不可避免地对网上渠道群体形象造成了负面影响。如果网上IT渠道具备许多优势但却没有给用户提供与之相称的美好体验，其信誉就会大打折扣，甚至有可能像广受批评的电视购物一样，被消费者唾弃。
刘强东认为，网上渠道与用户接触的界面虽然简单了，但后台的复杂性却增加了，订单受理、配货、打包、运输交付、售后服务等诸多环节如果有一处出现问题，就会大大影响用户的体验，降低用户的满意度。
事实上，在网上渠道宏观环境向好的背景下，有一些曾经动作很大的IT网上购物平台，因为各种原因，已经悄悄地消失在人们的视野中，如爱代购。
